امنیت و کیفیت خدمات
آگهی‌های حذف‌شده
در دیوار، همهٔ آگهی‌های ثبت‌شده با روش‌های مختلف بررسی می‌شوند تا از واقعی‌بودن آن‌ها و رعایت قوانین دیوار اطمینان حاصل شود؛ اگر آگهی متخلفی منتشر شود، بازبینی‌های پس از انتشار به شناسایی و حذف سریع بیشتر این آگهی‌ها کمک می‌کنند. نمودار زیر سهم این بررسی‌ها و همکاری کاربران و مراجع قانونی را در حذف آگهی‌های متخلف و ایجاد فضایی امن‌تر نشان می‌دهد.
مقیاس نمایش: پهنای مسیرها بر پایهٔ ریشهٔ دوم تعداد آگهی‌ها تنظیم شده تا سهم‌های کوچک‌تر دیده شوند؛ اعداد و درصدها مقادیر واقعی‌اند.
پیش از انتشار یعنی پیش از انتشار آگهی اولیه یا انتشار هر نسخهٔ ویرایش‌شده از آن.
- کل آگهی‌ها
- بررسی پیش از انتشار و بررسی تکمیلی دیوار
- گزارش کاربران
- مراجع قانونی
حساب‌های کاربری مسدودشده
دیوار در کنار بررسی آگهی‌ها، با استفاده از هوش مصنوعی و روش‌های تخصصی شناسایی سوءاستفاده، دسترسی حساب‌هایی را که قصد سوءاستفاده از پلتفرم دارند مسدود می‌کند. گزارش‌های کاربران و مراجع قانونی نیز به شناسایی این حساب‌ها و حفظ امنیت کاربران کمک می‌کنند.
- شناسایی مستقل دیوار۱۶۹٬۷۸۱۹۳٫۱٪
- با کمک گزارش کاربران۱۱٬۱۸۲۶٫۱٪
- با کمک مراجع قضایی۱٬۳۷۴۰٫۸٪
بازپرداخت در کمتر از ۲ ساعت
در صورت ارائه‌نشدن خدمات، دیوار هزینهٔ آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به کاربران بازمی‌گرداند.
۹۴٫۷٪ بازپرداخت در کمتر از ۲ ساعت
زمان بازپرداخت از مشخص‌شدن لزوم بازپرداخت تا واریز وجه به حساب یا کیف پول کاربر محاسبه می‌شود.
خلاصه این دوره
- جست‌وجوی دقیق‌تر خودروهای کلاسیک: با تقویت بررسی آگهی‌های این دسته و حذف موارد نامرتبط، پیدا کردن خودروهای کلاسیک را برای علاقه‌مندان آسان‌تر کردیم.
- مقابله با سرقت حساب در چت: شناسایی تصاویر فریبنده و پیام‌های جعلی منتسب به دیوار را تقویت کردیم تا از کاربران در برابر تلاش برای سرقت حساب محافظت کنیم.
- هشدار به جویندگان کار: نمایش آزمایشی هشدار روی آگهی‌های مشکوک استخدام، با کاهش تماس با این آگهی‌ها و افزایش گزارش‌های کاربران همراه بود.
- رسیدگی سریع‌تر به گزارش‌های کاربران: آگهی‌های دارای احتمال تخلف بیشتر را زودتر بررسی می‌کنیم تا در صورت تأیید تخلف، سریع‌تر حذف شوند.
- ورود با گذرکلید: ورود با قفل دستگاه، مانند اثر انگشت، را برای بخشی از کاربران فعال کردیم؛ روشی مقاوم‌تر در برابر فیشینگ و بی‌نیاز از کد پیامکی در هر ورود.
- تقویت مقابله با کلاهبرداری استخدام: روش تازه شناسایی و برخورد با کلاهبرداری استخدام را به کار گرفتیم؛ در آزمایش این روش، گزارش‌های کلاهبرداری ۳۰٪ کاهش یافت.
- تشویق به ثبت آگهی معتبرتر خودرو در شیراز: با ارائه تخفیف برای تأیید مالکیت یا دسترسی به خودرو، آگهی‌گذاران را به ثبت آگهی‌های معتبرتر تشویق کردیم.
- مقابله با کلاهبرداری اجاره کوتاه‌مدت: شناسایی زودهنگام و مسدودسازی آگهی‌های متقلبانه را تقویت کردیم و برای آگاهی کاربران، روی برخی آگهی‌های مشکوک هشدار نمایش دادیم.
- کاهش گزارش‌های کلاهبرداری خودرو: با شناسایی آگهی‌های مشکوک، برخورد با متخلفان، بررسی اعتبار آگهی‌ها و هشدار به خریداران، گزارش‌های کلاهبرداری خودرو ۵۰٪ کاهش یافت.
- بررسی دقیق‌تر اطلاعات املاک: «تأیید حضوری» را آزمایشی در فروش آپارتمان تهران آغاز کردیم تا تطابق آگهی با ملک بررسی شود و از تماس‌ها و بازدیدهای بی‌نتیجه کاسته شود.
این اقدامات بخشی از تلاش ما برای ارتقای امنیت کاربران و فراهم‌کردن تجربه‌ای قابل‌اعتمادتر در دیوار است. با تغییر شرایط و شیوه‌های سوءاستفاده، اثربخشی آن‌ها را ارزیابی می‌کنیم و در صورت نیاز، آن‌ها را تغییر می‌دهیم، جایگزین می‌کنیم یا کنار می‌گذاریم. معیار ادامه هر اقدام، کمک آن به حفظ امنیت کاربران است، نه حفظ یک قابلیت یا روش مشخص.
